Mon colis est endommagé, que faire ?

Nous sommes absolument navrés que votre livraison ne se soit pas bien déroulée et que vos produits soient endommagés, toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour bien protéger nos produits mais malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours aussi tendres que nous avec les colis. 

Je vous invite à compléter le formulaire suivant. Il faut alors sélectionner la catégorie "Problème avec une commande passée et remboursements" puis "un ou plusieurs produits sont cassés" et sélectionner la commande concernée.

Vous devrez alors y sélectionner les produits endommagés en y joignant des photos illustrant le problème rencontré afin que nous puissions vous dédommager. Attention, vous devez être connecté(e) pour compléter le formulaire.

Le dédommagement s’effectue sous forme de bon d’achat de la valeur du produit. Veuillez noter que nous ne renvoyons pas les produits (sauf si tout le colis est endommagé) pour des raisons écologiques.