Mon colis est endommagé, que faire ?

Nous sommes absolument navrés que votre livraison ne se soit pas bien déroulée et que vos produits soient endommagés, toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour bien protéger nos produits, mais malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours aussi tendres que nous avec les colis.

Nous vous invitons à compléter ce formulaire. Voici les étapes à suivre :

Sélectionnez la catégorie "Problème avec une commande passée et remboursements"
Choisissez ensuite l'option "Un ou plusieurs produits sont cassés"
Sélectionnez la commande concernée et indiquez les produits endommagés
Joignez des photos illustrant clairement les dommages rencontrés avec l'étiquette de transport

N'oubliez pas : vous devez être connecté(e) à votre compte pour compléter le formulaire.

Dès réception de votre formulaire et des informations requises, nous ferons le nécessaire pour vous dédommager des produits abîmés dans les plus brefs délais (via un bon d'achat, un remboursement ou un renvoi des articles s'ils sont en stock).