J'ai été livré dans un autre point relais que celui initialement sélectionné, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre colis n’ait pas été livré dans le point relais que vous aviez choisi. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident qui échappe à notre contrôle.

Il est important de préciser que la livraison dans le point relais choisi n'est pas toujours garantie, car cela dépend de la disponibilité du point relais au moment de la livraison. En effet, nos transporteurs sont responsables des livraisons et ont leurs propres conditions de service. Si le point relais est complet ou fermé à l'heure de la livraison, ils prennent la décision de rediriger votre colis vers un autre point relais disponible, le plus proche possible de votre adresse.

Vous pourrez récupérer votre colis à l'adresse indiquée dans le suivi dans un délai de 5 jours, sinon il nous sera retourné. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous avez également la possibilité de demander à un proche de récupérer votre colis à votre place, à condition qu'il présente une procuration et une copie de votre carte d'identité.

Si vous n'êtes vraiment pas en mesure de récupérer votre colis, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe Customer Happiness via ce formulaire, via notre chat sur le site ou aux numéros de téléphone suivants :

• France: +33 7 57 91 87 48
• Belgique: +32 460 23 72 64

Notre service Customer Happiness est joignable par téléphone, du lundi au vendredi de 10h à 22h, le samedi et dimanche de 8h à 16h. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée !