Ma commande est en retard : pourquoi et que faire ?

Nous faisons toujours notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais 💛

En temps normal, votre commande est préparée sous 24h. Mais parfois, malgré tous nos efforts, votre colis peut prendre un peu plus de temps que prévu pour arriver jusqu’à vous.

Jours fériés, périodes de soldes, vacances, forte activité chez les transporteurs ou encore événements exceptionnels qui perturbent la circulation : plusieurs situations peuvent rallonger les délais, aussi bien dans la préparation de votre commande chez nous que dans son acheminement par le transporteur.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Notre équipe logistique travaille du lundi au vendredi, hors jours fériés et autres jours non ouvrés.

Cela signifie que les commandes passées en dehors de ces horaires sont prises en charge lors du prochain jour ouvré.

Par exemple :

Une commande passée vendredi avant 18 h est prise en charge dans le fonctionnement habituel de préparation.
Une commande passée vendredi à partir de 18 h, pendant le week-end ou un jour férié, sera traitée à partir du prochain jour ouvré.

Ainsi, une commande passée vendredi soir ne commencera pas à être préparée avant le lundi (hors jour férié).

👉 Le délai de préparation de 24 h correspond donc à 24 h ouvrées, et non à 24 heures calendaires.

La date de livraison indiquée lors de votre commande est-elle garantie ?

La date affichée sur notre site au moment de la validation de votre commande est une estimation, calculée à partir de nos délais habituels de préparation et de livraison.

Elle vous permet de savoir à partir de quelle date votre colis devrait arriver, mais il ne s’agit pas d’une date exacte garantie.

Dans certaines périodes particulièrement chargées, le délai peut donc être amené à varier de quelques jours.

Pourquoi les délais peuvent-ils être plus longs ?

Certaines périodes de l’année sont particulièrement susceptibles de rallonger les délais :

🎉Jours fériés et ponts : les jours de fermeture peuvent décaler la préparation et la livraison des commandes.
🛍️Soldes et périodes de forte activité : le volume de commandes augmente et les délais de préparation peuvent être exceptionnellement plus longs.
🌴Vacances scolaires : les effectifs peuvent être réduits, ce qui peut ralentir temporairement la préparation des commandes.
📦Forte activité chez les transporteurs : une fois votre colis expédié, son acheminement peut également prendre plus de temps lorsque les réseaux de livraison sont très sollicités.
🚗Circulation et événements exceptionnels : manifestations, travaux, intempéries ou grands événements peuvent perturber les tournées et ralentir la livraison.

Ces situations sont indépendantes de notre volonté, mais nous gardons bien sûr un œil attentif sur les délais pour s'assurer que votre commande vous parvienne au plus vite.

Ma commande semble en retard : que faire ?

Avant tout, pas d’inquiétude 😉

Nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande grâce au lien de suivi qui vous a été envoyé lors de son expédition.

Si votre colis est toujours en cours d'acheminement et que le suivi évolue normalement, il est possible qu'il arrive simplement avec quelques jours de décalage par rapport à la date estimée lors de votre commande.

En revanche, si le suivi est bloqué depuis plusieurs jours, si vous constatez une anomalie ou si votre colis semble ne plus avancer, contactez-nous : nous regarderons la situation avec vous et ferons notre maximum pour vous aider à débloquer la situation au plus vite.

Merci pour votre patience

Et surtout, merci pour votre patience 💛

Nous savons qu'attendre une commande qui tarde à arriver peut être frustrant, surtout lorsque vous comptiez la recevoir à une date précise.

De notre côté, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes rapidement et pour vous tenir au mieux informés lorsqu'une période exceptionnelle vient perturber nos délais habituels.

Merci pour votre patience, votre compréhension et votre confiance 🙏