Ma commande est en statut “en cours de préparation chez l’expéditeur”, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Ce statut signifie que votre commande a été préparée et enregistrée pour son expédition. Elle est en attente de prise en charge par le transporteur, mais son premier scan dans le réseau de livraison n’a pas encore été effectué.

Il est donc tout à fait normal que le suivi reste temporairement sur ce statut.

Pourquoi le suivi peut-il rester bloqué ?

Nos colis sont remis au transporteur selon les horaires de collecte prévus. Il peut donc y avoir un délai entre la préparation de votre commande, son départ de notre entrepôt et son premier scan par le transporteur.

Un cas particulier à connaître : le vendredi après la collecte

Les commandes préparées après la collecte du vendredi ne peuvent pas être remises au transporteur le jour même. Elles seront prises en charge le jour ouvré suivant.

Par exemple, si votre suivi passe en « En préparation chez l’expéditeur » vendredi après la collecte (généralement à midi), il est tout à fait normal qu’il n’évolue pas pendant le week-end. Votre colis sera remis au transporteur lors du prochain jour ouvré et le suivi se mettra ensuite à jour.

Combien de temps dois-je patienter ?

Dans la grande majorité des cas, le suivi se met à jour automatiquement dès que le transporteur effectue le premier scan et que le colis entre dans son réseau de tri.

Si le statut reste inchangé pendant 3 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier la situation avec le transporteur et nous assurer que votre colis poursuit bien son acheminement.

👉 En résumé

« En préparation chez l’expéditeur » = votre commande est prête à être expédiée et attend sa prise en charge par le transporteur.

Un peu de patience est généralement tout ce qu’il faut😊

Et si le statut n’a toujours pas évolué après 3 jours ouvrés, notre équipe est là pour regarder cela avec vous !